Công ty Cổ phần IWAKY Việt Nam ban hàng chính sách bảo hành được áp dụng cho dòng cửa cuốn lớp nhãn hiệu WASAKI. Nhằm giúp khách hàng đang sử dụng cửa cuốn lớp WASAKI tiện theo dõi về thời gian bảo hành cửa cuốn lớp và các điều kiện bảo hành kèm theo.
1. Điều kiện bảo hành sản phẩm
a) Các trường hợp được bảo hành:
– Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành WASAKI.
– Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (phát hiện lỗi xảy ra trong 30 ngày tính từ ngày xuất hàng).
b) Các trường hợp không được bảo hành:
– Thân cửa cuốn lớp và các phụ kiện đi kèm không đồng bộ, không có tem nhãn của WASAKI
– Trên thân cửa cuốn và các phụ tùng không dán tem bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách, tẩy xóa
– Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa trước khi nhân viên kỹ thuật của WASAKI đến bảo hành mà không được sự chấp thuận của WASAKI.
– Hàng hóa vận hành không chuẩn xác theo quy định.
– Hàng hóa bị chập, cháy do nguồn điện, nước, côn trùng.
– Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn.
– Sự cố do lắp đặt những phụ kiện đi kèm không chính hãng sẽ không được bảo hành.
– Không ốp đá, vật liệu lên khung kỹ thuật.
– Không xâm phạm lọt sáng bên trong hộp kỹ thuật.
– Không tự ý thay đổi góc đón nan 45 độ.
– Không tự ý gọi thợ bên ngoài sửa chữa, di chuyển kỹ thuật.
– Khi gặp sự cố liên hệ bộ phận bảo hành của công ty.
2. Chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành, bảo dưỡng cửa WASAKI được quy định như sau:
– Bảo hành 12 tháng đối với sản phẩm cửa đồng bộ. (cửa cuốn lớp bao gồm: thân tấm cửa cuốn lớp, trục, ray, bộ tời và các phụ kiện chính hãng được cung cấp bởi WASAKI). Mọi hư hỏng của cửa hoặc phụ tùng liên quan đến việc thi công với các phụ tùng không chính hãng sẽ không được bảo hành.
– Bảo hành 10 năm với bề mặt sơn tĩnh điện nhập khẩu;
– Bảo hành 20 năm với lớp Polyurethane ở nan cửa;
– Bảo hành 1 năm với hệ thống motor Wasaki;
– Toàn bộ thân cửa cuốn, hộp nhận tín hiệu, bộ tời, bộ lưu điện, khóa, nút âm tường… của Công ty Cổ phần IWAKY Việt Nam cung cấp đều có dán tem bảo hành WASAKI.
– Niên hạn phụ kiện thay thế:
- Niên hạn sử dụng pin tay điều khiển từ xa: 06 tháng.
- Niên hạn pin cảm biến không dây chống vật cản 06 tháng.
- Niên hạn sử dụng (ắc quy) bình lưu điện : 02 năm.
- Niên hạn sử dụng bộ nhận thu phát tín hiệu: 48 tháng.
- Niên hạn sử dụng bộ tời nâng hạ cửa: 10 năm.
- Niên hạn cơ cấu chuyển động trên mặt bích: 20 năm.
- Niên hạn sử dụng tấm cửa: 20 năm
Chính sách đổi trả sản phẩm
Tất cả toàn bộ cửa Wasaki của Công ty Cổ phần Iwaky Việt Nam sản xuất dựa trên số đo của khách hàng cung cấp. Do đó, chúng tôi không chấp nhận trả hàng dưới mọi hình thức. Tuy nhiên, nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, quý khách hàng sẽ được miễn phí đổi hàng theo quy trình sau:
Bước 1: Kiểm tra và phát hiện lỗi sản phẩm
Bước 2: Thông báo ngay với đại lý nơi bạn mua hàng hoặc gọi điện thoại trực tiếp tới số bảo hành 0772 862 666 để được hỗ trợ.
Bước 3: Công ty tiếp nhận thông tin và xác minh sự cố kỹ thuật.
Bước 4: Tiến hành xử lý sản phẩm hoặc đổi sản phẩm khác cho khách hàng.
3. Chế độ bảo dưỡng cửa cuốn lớp:
- Tư vấn bảo dưỡng định kỳ theo quy định.
- Bảo dưỡng định kỳ 12 tháng / 01 lần.
Sáu bước bảo dưỡng cơ bản của cửa cuốn lớp Wasaki:
Bước 1: Kiểm tra cơ cấu giá treo L, thanh đỡ nan cửa
Bước 2: Kiểm tra chốt liên kết mắt xích, khóa mắt xích
Bước 3: Kiểm tra điểm liên kết tấm ,thanh ốp
Bước 4: Kiểm tra cuộn hút- nhả phanh, rơle ,công tắc hành trình, chống xổ lô chiều lên.
Bước 5: Kiểm tra tín hiệu thu phát bộ nhận.
Bước 6: Bổ sung mỡ chuyên dụng cơ cấu chuyển động.
4. Chính sách bảo hành phụ kiện cửa:
Bảo hành 12 tháng với các loại Motor chính hãng khác do Iwaky cung cấp.
Bảo hành 06 tháng đối với bộ nhận tín hiệu.
Bảo hành 03 tháng đối với các loại tay khiển
Lỗi do nhà sản xuất đổi mới trong 30 ngày.
